نوع مقاله : مقاله پژوهشی
موضوعات
عنوان مقاله English
نویسندگان English
The primary objective of this study is to identify the factors affecting mobile government through a meta-synthesis approach. A review of previous studies revealed that mobile government has been partially examined, but no comprehensive study has categorized the main components influencing it. The research adopts a qualitative approach, utilizing the seven-stage meta-synthesis method of Sandelowski and Barroso. This involved reviewing all relevant sources on smart governance and its essential factors, encompassing 1,354 articles, books, and theses from credible domestic and international sources published between 2010–2022 (Gregorian) and 1390–1401 (Persian calendar). After screening for relevance, 118 sources were selected, and coding was performed on the extracted concepts. Based on the results of the systematic review and meta-synthesis approach, the research model was developed, comprising five dimensions or selective codes (social, economic, managerial, political, and cultural factors) and 10 core codes, including electronic services, electronic participation, productivity, policymaking and policy, human capital, employee empowerment, legislation, infrastructure, support, and education. To assess reliability and quality control, the Kappa method was used, with the Kappa index for mobile government factors calculated to be at an excellent agreement level. The study’s findings align with public administration theories, moving toward increased transparency in government activities and greater accountability of policymakers. Implementing mobile government can facilitate faster information flow to citizens, provide services with agility by removing temporal and spatial barriers, and lead to integration among government organizations, resulting in a win-win outcome for both the government and citizens.
کلیدواژهها English
مقدمه
دولت الکترونیک استفاده از وسایل ارتباطی فناورانه مانند رایانه و اینترنت برای ارائه خدمات عمومی به شهروندان و سایر افراد در هر کشور یا منطقه است. دولت الکترونیک فرصتهای جدیدی را برای دسترسی مستقیم و راحتتر شهروندان به دولت و ارائه خدمات دولت بهطور مستقیم به شهروندان ارائه میدهد(Fernández etal., 2023) . این اصطلاح شامل تعاملات دیجیتالی بین یک شهروند و دولت آنها، بین دولتها و سایر سازمانهای دولتی، بین دولت و شهروندان، بین دولت و کارمندان و بین دولت و کسبوکار است(Kilic etal., 2019) . استراتژیهای دولت الکترونیک (یا دولت دیجیتال) بهعنوان «بهکارگیری اینترنت و شبکه جهانی وب برای ارائه اطلاعات و خدمات دولتی به شهروندان» تعریف میشود(Blom and Uwizeyimana, 2020) . دولت الکترونیک مشارکت گسترده ذینفعان در توسعه ملی، جامعه و تعمیق فرایند حکمرانی را ترویج و بهبود میبخشد. در سیستمهای دولت الکترونیک، عملیات دولتی را خدمات مبتنیبر وب پشتیبانی میکند که شامل استفاده از فناوری اطلاعات، بهویژه اینترنت، برای تسهیل ارتباط بین دولت و شهروندانش است(Li, 2020) .
در ایران، شورای عالی فناوری اطلاعات در ششمین جلسه مورخ 20/2/1392 در جهت سیاستهای کلی نام اداری و اقتصاد مقاومتی ابلاغی مقام معظم رهبری و برنامه پنجم توسعه جمهوری اسلامی ایران و با هدف چابکسازی، کاهش زمان و هزینه خدمات اداری، شفافسازی و مبارزه با فساد اداری، مصوبهای درباره ضوابط فنی و اجرایی توسعه دولت الکترونیک شامل بر هفت فصل ارائه کرده است که در آن به اهداف و مدیریت کلان دولت الکترونیکی، بازمهندسی دولت، پایگاه اطلاعات و خدمات پایه دولت، مراکز تبادلات اطلاعات، تکالیف فنی دستگاه اجرایی و تکالیف سازمان فناوری اطلاعات پرداخته شده است. هدف از این مصوبه، توسعه دولت الکترونیکی با ویژگیهای ذیل است: سریع و چابک، مسئولیتپذیر و پاسخگو، کارآمد و اثربخش، فراگیر، منطبق و تطبیقپذیر، در دسترس، قابلاعتماد، با هماهنگی کامل میان اجزای دولت و در راستای ایجاد شفافیت و مقابله با جعل و فساد اداری .(Zukang, Touré and Gurría, 2011) همینطور تأثیر تلفن همراه در زندگی روزمره افراد طوری است که این دستاوردهای فناورانه به بخشی جداییناپذیر از زندگی اکثریت شهروندان تبدیل شده است (حکیم جوادی و سپهری، 1394).
دولت همراه با افزایش توانمندیهای افراد و افزایش مشارکت آنها در فرایندهای تصمیمگیری دولتی میتواند بهبود چشمگیری در عملکرد دولت داشته باشد. همچنین ممکن است با ایجاد فرصتهای بیشتر برای شرکت مردم در تصمیمگیریهای مربوط به زندگی عمومی و ارائه خدمات بهتر، افزایش اعتماد عمومی و افزایش بهرهوری در دولت رخ دهد؛ زیرا استفاده از فناوریهای نوین برای ارتقای ارتباطات بین مردم و دولت نیز میتواند به افزایش شفافیت و اعتماد عمومی کمک کند. ایجاد سیستمهای اطلاعاتی که به مردم امکان میدهد تا از عملکرد دولت آگاه شوند و نظرهای خود را ارائه کنند، به توسعه دولت همراه کمک میکند. شهروندان میتوانند بهصورت آنلاین از خدمات مختلف دولتی استفاده کنند و به حضور در مراکز خدمات دولتی نیازی نباشد. این بهبود در دسترسی به خدمات دولتی برای شهروندان، بهعنوان اقدام مهمی در جهت افزایش رضایتمندی آنها از دولت، میتواند مؤثر باشد. با این وجود و بهرغم مزایای بیشمار دولت همراه و نرخ نفوذ بالای موبایل در کشور طبق بررسیهای بهعملآمده، پژوهش جامعی درخصوص مؤلفههای تأثیرگذار بر دولت همراه صورت نگرفته است بنابراین بررسی اینکه چه عواملی برای پیادهسازی و مطالعه دولت همراه مؤثر است ضرورت مییابد. با توجه به مباحث مطرح شده سؤال اصلی در این مطالعه این است که عوامل مؤثر بر دولت همراه از طریق رویکرد فراترکیب کدامند؟
۱. پیشینه پژوهش
۱-۱. پیشینه نظری
دولت همراه (سیار): خدمات عمومی مبتنیبر فناوری در حوزههای متنوعی نظیر سلامت عمومی، حملونقل، مالی و مالیاتی، ارتباطات، کشاورزی، آموزش و غیره رشد کرده است. همزمان افزایش سریع استفاده از فناوریهای موبایلی شرایط را برای گذار از دولت الکترونیک به دولت همراه فراهم کرده است (Malaquias and Silva Junior, 2021). دولت همراه، شیوه ارائه خدمات به شهروندان، کسبوکارها و سایر سازمانهای دولتی را تقویت کرده و فرایندهای سنتی و تعامل با بخشهای دولتی را از طریق ایجاد کانالهای آنلاین شفاف، اثربخش و راحت در محیط موبایلی تغییر میدهد (Alotaibi, Dasuki and Zamani, 2021). نظر به خلق ارزش اضافی در مقایسه با دولت الکترونیک، میتوان دولت همراه را بهمثابه افزونهای بر دولت الکترونیک دانست. بهخصوص دولت همراه بهصورت کلی ارزش دولت الکترونیک را از دو جنبه بالا میبرد: اول اینکه ویژگیهای منحصربهفرد دولت همراه، اثربخشی خدمات دولت را افزایش میدهد. دوم اینکه دولت همراه اثربخشی خدمات دولت را بهبود میبخشد؛ به همین دلیل بیشتر دولتها درصدد سرمایهگذاری در توسعه دولت همراه بهمنظور بهبود کیفیت و ارائه خدمات هستند (Wang, Teo and Liu, 2020)؛ هرچند چشمانداز وضعیت مطلوب در دید انسانها و نظامهای سیاسی بسیار متنوع و گسترده است.
درواقع بهکارگیری فناوری ارتباطات بیسیم همراه یا سیار در دولت، ارائه اطلاعات و خدمات برای شهروندان و کسبوکارها است و اهداف توسعه چندگانه دارد؛ بهگونهای که ضمن سروکار داشتن با توسعه سطح تولید و مصرف، دغدغه آزادی، عدالت، یکپارچگی و امنیت انسانها را بهعهده دارد. پیادهسازی دولت همراه از منافعی برخوردار است که ازجمله میتوان به افزایش کارایی فعالیتهای دولتی، افزایش اثربخشی سازمانهای دولتی، گسترش و بهبود خدمات، کاهش هزینههای سازمانی، افزایش دمکراسی در جامعه اشاره کرد (Chohan and Hu, 2022). دولت همراه کارایی و اثربخشی کارکنان دولت را افزایش میدهد و با کمک فناوری همراه، کارکنان دولت میتوانند به اطلاعات مورد نیاز خود در زمان واقعی دسترسی پیدا کنند (یعقوبی و همکاران، 1395).
حکمرانی هوشمند: حکومت باید برای تحقق شهرهای هوشمند، مراتب شفافیت را در حکومتداری، توسعه شهروندی و راهبردهای سیاسی شهرها بهبود بخشد. برای نیل به این هدف، دولت باید از ادراکات، خواستهها، اولویتهای توسعه و بازخوردهای خطمشیها در طراحی و اجرا، اطلاع داشته باشد تا بتواند راهکارهای متعددی را برای برقراری ارتباط با شــهروندان ایجاد کند؛ بهطوریکه مراتب مداخله آنان در امر حکومتداری تقویت شود و بتوانند فعالانه در امور حکمرانی و اجرای توســعه مشارکت داشته باشند. ازاینرو بهرهگیری از ساختار حکومتی کارآمد و مجاری ارتباطی دوطرفه برای توسعه حکومت شــهری هوشمند، ضروری است (غفاری و همکاران، ۱۴۰۲). حکمرانی متمرکز بر بخش وسیعی از دولتها تا سازمانهای رسمی و غیررسمی، خانوادهها و طایفهها است و از طریق گستره وسیعی از ابزارها ناشی میشود که شامل هنجارها، قوانین یا قدرت است (بلوچی، بهبودی و ترابی، 1400). «حکمرانی دیجیتالی» بهمنزله اصطلاحی عام، بر اشکال نوین حکمرانی الکترونیک متمرکز بوده، دال بر این معنای مهم است که شهروندان از حق مساوی برای مشارکت در فراگردهای تصمیمگیری برخوردار بوده و میتوانند بهطور مستقیم یا غیرمستقیم فراگرد حکمرانی را به چالش کشانند؛ بهگونهای که وضعیت و کیفیت زندگیشان بهبود یابد. به بیان دیگر، اشکال نوین حکمرانی، این یقین را حاصل ساخته که شهروندان میتوانند بهتر و مؤثرتر در تصمیمگیریها مشارکت داشته باشند .(Mekhum, 2020) حکمرانی هوشمند دربردارنده مزایای بسیاری برای دولتها است که برخی از آنها عبارتند از: ثبات و مشارکت سیاسی، پاسخگویی، شفافیت، خدمات عمومی و اجتماعی، راهبردهای سیاسی، اثربخشی و کارایی، عدالت و کنترل فساد، مسئولیتپذیری و حاکمیت قانون (چگنی و کشتکار هرانکی، 1401).
شهر هوشمند: بهمنزله رویکردی منسجم، نوآور و پایدار است که در آن فناوریهای نوین و ارتباطات بهمنزله ابزاری توانمند در بهبود کیفیت زندگی شهروندان، تحقق عدالت اجتماعی، تسریع رشد اقتصادی و بهبود شرایط محیط زیست پایدار نقش مؤثری داشته است (Alsarraf, Aljazzaf and Ashkanani, 2022). شهر هوشمند از فناوری اطلاعات و ارتباطات برای افزایش بهرهوری عملیاتی و بهبود کیفیت خدمات دولتی ارائه شده استفاده میکند (Soong, Ahmed and Tan, 2020) و بهعنوان ابزاری برای خدمترسانی به شهروندان است. ازطرفی مفهوم شهر هوشمند بهمنظور بهبود پایدار کیفیت زندگی شهروندان از مشارکت دولت و شبکههای تلفن همراه است(Long and Phillips, 2022) .
دولت الکترونیک:[1] دولت الکترونیک شامل استفاده از فناوری اطلاعات بهویژه اینترنت، در ارائه خدمات عمومی، همراه با سهولت بالاتر و مشتریپسندتر با هزینه کمتر و درمجموع مزیتهای بیشتر است (2020 (Camilleri,. دولت الکترونیک از مزایای بالقوهای برخوردار است. بهرهمندی از امکانات آن، میتواند موجب ارائه بهتر خدمات دولتی به شهروندان شود و امکان استفاده و دستیابی برابر تمامی شهروندان، تعامل اثربخشتر با طرفهای دیگر و غنیسازی شهروندان را فراهم آورد و درمجموع به مدیریت دولتی اثربخش و کارا منجر میشود (Alsarraf, Aljazzaf and Ashkanani, 2022). دولت الکترونیک بهمعنای تبدیل دولت به یک سازمان الکترونیکی است که از طریق ارائه خدمات الکترونیکی به شهروندان و سایر عوامل، تسهیلاتی برای دسترسی به خدمات دولتی فراهم میکند Ambira, Kemoni and Ngulube, 2019)). علاوه بر این دولت الکترونیک شامل بخشهای مختلفی ازجمله ارتباطات الکترونیکی، تجارت الکترونیکی، خدمات الکترونیکی، حکومت باز، مشارکت شهروندان و دولت، دولتهای کوچک و هوشمند و ... است. هدف اصلی دولت الکترونیک، ارائه خدمات بهتر و کارآمدتر به شهروندان است و همچنین کاهش هزینهها و زمان برای دولت و شهروندان فراهم میکند (Long and Phillips, 2022). دولت الکترونیک میتواند به کاهش فساد و افزایش شفافیت در سازمانهای دولتی کمک کند و بهبود کیفیت خدمات دولتی را برای شهروندان فراهم آورد .(Soong, Ahmed and Tan, 2020)
۲-۱. پیشینه تجربی
در مطالعات خارجی، خان، کریشنان و دهیر[2] (2021) به بررسی سیستماتیک دولت الکترونیک و فساد پرداختند. نتایج حاکی از شفافسازی در امور اداری و استخدامی، شفافسازی از طریق اتوماسیون اداری و سیستم مکانیسم اطلاعات، پاسخگو بودن به مراجعهکنندگان و رعایت حقوق اربابرجوع، بهبود و تسریع در پاسخگویی به رسانهها و افکار عمومی است. الجوخدار[3] و همکاران (2022) در بررسی توسعه و اعتبارسنجی مقیاس کیفیت خدمات دولت الکترونیک به نتایجی حاکی از عوامل شناسایی شده تعامل و شخصیسازی، کیفیت اطلاعات، کمکرسانی، سهولت استفاده، عملکرد وبسایت، حریم خصوصی و امنیت، و زیباییشناسی دستیافتند. همچنین نتایج لانگ و فیلیپس[4] (2022) در بررسی «تأثیر عوامل رفتاری بر قصد پذیرش خدمات دولت الکترونیک» نشان داد متغیرهای دیجیتالیسازی، شفافسازی و سهولت در استفاده از خدمات تأثیر معناداری بر قصد پذیرش خدمات دولت الکترونیک دارد.
خان و کریشنان (2021) در مطالعه «آثار تعدیلکننده فساد سیستمهای تجاری بر فساد در نهادهای اساسی و بلوغ دولت الکترونیک» به این نتایج دست یافتند که فساد سیاسی، فساد قانونی و فساد سیستمهای تجاری در هر کشور نقشهای حیاتی در تأثیرگذاری بر بلوغ دولت الکترونیک آن کشور ایفا میکند. میجر و تانسی[5] (2018)، نیز مدعی هستند حکمرانی هوشمند، از جمعآوری داده برای تقویت حکمرانی و ایمنی شهری پشتیبانی میکند. بهطوریکه با تسهیل در اشتراکگذاری اطلاعات فعال و توانمندسازی شهروندان برای درک وضعیت و انتشار دستورالعملهای ایمنی جدید، به مدیریت بحران یادشده کمک میکند.
برخی از مطالعات داخلی انجام شده در راستای پژوهش حاضر مانند مکوندی و رضانوری (1401) در بررسی «توسعه دولت الکترونیک با رویکرد مدیریت مبتنیبر ارزشها» به این نتایج دست یافتند که برای رسیدن به بهرهوری سازمانی، به کشف و خلق دانش، ثبت دانش، تسهیم و انتقال دانش، کاربرد دانش، مکانیسمهای ارتباطی، تکنولوژیکی، قانونی و مالی نیاز است. در مطالعهای دیگر با عنوان «فرایند تحقق مشارکت مردم در دولت الکترونیک» که ضرابی(1401) انجام داده است مؤلفههای شناسایی شده برای همکاری و مشارکت شهروندان در تحقق دولت الکترونیک عبارتند از: برنامههای دولت الکترونیک، دمکراسی و حرکت بهسمت حکمرانی الکترونیک، بهبود کارایی و افزایش مشارکت مردم، دمکراسی و مشارکت مردم، شفافیت در ابعاد سیاسی، توسعه مداوم فناوری نوین دولت الکترونیک، پیادهسازی برنامههای نوین دولت الکترونیک، پیادهسازی و استفاده از دولت الکترونیک در ابعاد سیاسی و دولتی.
همچنین زرینپور، علیشیری و بیکزاده عباسی (1401) در مطالعهای با عنوان «طراحی و تبیین مدل سیاستگذاری دولت الکترونیک با رویکرد اقتصاد مقاومتی» به این نتایج دست یافتند که توسعه و گسترش دولت و تجارت الکترونیک شامل شاخصهای تقویت زیرساخت شبکه، گسترش و توسعه شبکه، تقویت و گسترش تجارت الکترونیک؛ و استراتژی دولت الکترونیک شامل شاخصهای کاربردهای دولت الکترونیکی و توانایی دولت الکترونیک؛ تقویت انگیزه و نقش حمایتی مدیران دربردارنده شاخصهای نقش مدیریتی و حمایتی مدیران و تقویت انگیزه و روحیه است. در بررسی دیگر از رضاییان فردویی و همکاران (1400) شاخصهای مؤثر در افزایش شفافیت و پاسخگویی دولت الکترونیک در شهرداری شهر تهران را: عوامل ساختاری (دسترسیپذیری خدمات، سهولت استفاده، تعاملپذیری خدمات، وجود شبکه ارتباطی بین کیفیت و کارآمدی) و عوامل سازمانی (رفع پیچیدگیهای ساختارهای بخش عمومی، انسجام در همکاریهای بینبخشی در بخش عمومی، انتشار فعالیتها و شفافیت عملکرد سازمان) برشمرده است.
۲. روش تحقیق
در این پژوهش، بهدلیل فقدان تبیینی روشن و دقیق درخصوص مؤلفههای مؤثر بر دولت همراه، از روش فراترکیب استفاده شده است. این تحقیق، برای پاسخ به پرسش «عوامل مؤثر بر دولت همراه از طریق رویکرد فراترکیب کدامند؟» انجام گرفت و بهمنظور تبیین مراحل انجام آن در دولت الکترونیک (چه چیزی؟) نگاشته شده است. ازاینرو تمامی مقالات مرتبط با دولت همراه، دولت الکترونیک و دولت سیار جمعآوری شده است.
۳. یافتهها
در این مطالعه ابتدا برای شناسایی ابعاد اثربخشی دولت همراه از روش فراترکیب و هفت مرحلهای سندلوسکی و باروسو[6] استفاده شده است که در ادامه به هریک از مراحل اشاره خواهد شد.
در این مرحله باید به سؤالهای چه چیزی[7]، چه کسی[8]، چه زمانی[9] و چگونگی[10] پاسخ داد. این پرسشها به روشی اشاره دارد که برای انجام مطالعات استفاده میشود. در روش فراترکیب از متن پژوهشهای پیشین بهعنوان داده استفاده میشود. در این پژوهش از روش تحلیل اسنادی استفاده شده است بهطوریکه دادههای ثانویه مورد تحلیل قرار میگیرد. محققان با توجه به معیارهایی، مقالاتی را وارد روش فراترکیب میکنند و تعدادی را از فرایند خارج میکنند. در جدول ۱ خلاصهای از پرسشهای اصلی پژوهش به همراه مؤلفههایشان آمده است.
گام دوم: مرور ادبیات به شکل سیستماتیک
در این پژوهش بازه سالهای 2010 الی 2022 میلادی برای مقالات انگلیسی و بازه سالهای 1390 الی 1401 شمسی برای مقالات فارسی در نظر گرفته شد. در پایگاههای خارجی از ساینس دایرکت[11] و امرالد[12] و در پایگاههای ایرانی از نورمگز، مگیران و پرتال جامع علوم انسانی استفاده شد که درمجموع 1354 مطالعه برای بررسی اولیه یافت شد. البته گفتنی است در پژوهشهای پیشین تاکنون، پژوهشی که بهصورت جامع و با استفاده از فراترکیب به بررسی این ابعاد بپردازد و الگویی مناسب را برای ابعاد شخصیسازی دولت همراه ارائه کند مشاهده نشده است. واژههای کلیدی مورد استفاده پژوهش در جدول ۲ آمده است.
گام سوم: جستجو و انتخاب پژوهشهای مناسب
برای انتخاب منابع مناسب در این پژوهش، در ابتدا کلیدواژه دولت همراه در پایگاهها مورد جستجو قرار گرفت؛ اما ازآنجاکه این واژه کلی بود، مباحث نامرتبط زیادی با موضوع مورد نظر یافت میشد. به همین دلیل، واژه به واژه اصلاح شد تا نهایتاً واژه کلیدی مکمل یعنی شخصیسازی دولت همراه و معادل انگلیسی آن بهکار گرفته شد. همچنین برای انتخاب مقالات مرتبط معیارهایی در نظر گرفته شد که بهطور خلاصه در جدول ۳ به آنها اشاره شده است.
در این گام مقالات بارها مورد بازبینی قرار گرفت و در هر مرحله آنهایی که مناسب نبوده و با موضوع همخوانی نداشته از فرایند کنار میرود. بازبینی مقالات در این گام با بررسی پارامترهای مختلف صورت میگیرد مانند: عنوان، چکیده، محتوا و متن مقالات. اول عنوان مقالات بررسی شده و آنهایی که با هدف و سؤال پژوهش همخوانی نداشته حذف شده است. در شکل زیر خلاصهای از فرایند غربال مقالات مشاهده میشود.
ارزیابی کیفیت مقالات: ارزیابی کیفیت مطالعات بهمنظور جلوگیری از ورود مقالات ضعیف و درنهایت رسیدن به نتایج مناسب، بسیار مهم است. در این پژوهش برای تعیین دقت و اعتبار مقالات نهایی که بعد از بررسی کامل محتوا انتخاب شد، از ابزار برنامه مهارتهای ارزیابی حیاتی (کسپ)[13] استفاده شد. برنامه مهارتهای ارزیابی حیاتی با توجه به نوع مقالات بررسی شده چکلیستهای متعددی ارائه کرده است. در پژوهش حاضر به لحاظ درجه کیفی به سه دسته بالا، متوسط و پایین تقسیم میشود. مطالعاتی که 8 تا 10 شاخص را رعایت کرده باشد، درجه کیفی بالا، 5 تا 7 شاخص درجه کیفی متوسط و 4 شاخص و کمتر درجه کیفی پایین را به خود اختصاص میدهد درنهایت مقالات با درجه کیفی متوسط به بالا انتخاب شده است.
گام چهارم: استخراج اطلاعات از پژوهشها
در این گام باید اطلاعات از مقالات گرفته شود. این گام مشابه مرحله اول روش تئوری زمینهای (کدگذاری باز) است. این کدها براساس ملاکهایی استخراج میشود که در گام اول ارائه شد و طی بررسی نظاممند و دقیق مقالات و به همراه آن مرور چندباره پرسش پژوهش، کدها انتخاب میشود (جدول ۴).
جدول 4. خلاصه مقالات نهایی
|
نام محقق |
مؤلفهها /نتایج |
|
حسینی و همکاران (1401) |
کارایی و اثربخشی، توسعه پایدار، کاهش هزینهها، کاهش فساد، افزایش شفافیت، عدالت فراگیر و اخلاقگرایی، صیانت از حقوق شهروندی، ایجاد دمکراسی الکترونیک، همکاری و تبادل داده، سیستمهای اطلاعاتی جامع و تسهیم اطلاعات، بازنگری قوانین، پاسخ لحظهای/ آنی به چالشها، تحقق وحدت و ارتقای کیفیت زندگی. |
|
زیاری و احسانیفرد (1401) |
اقتصاد هوشمند، زندگی هوشمند، تحرک و پویایی هوشمند و محیط زیست هوشمند، آگاهی، فرهنگسازی و ایجاد زیرساختها و تشویق شهروندان به استفاده از خدمات و دانستن فناوریهای روز. |
|
صالحی پناهی و همکاران (1401) |
تکنولوژی، کیفیت محیط و زندگی، برنامهریزی شهری، محیط زیست و پایداری و انرژی، حملونقل، اقتصاد، حکمرانی، آموزش و فرهنگسازی بهتر. |
|
محمدی شفیع، ارمغان و آزادبخت (1401) |
شامل 47 مفهوم، 21 واحد معنایی و 9 مقوله (همآفرینی و مشارکت در توسعه شهر هوشمند، رهبری شهر قم بهسمت هوشمندسازی، توانمندسازی نیروی کار، تدوین رویکردهای فرابخشی، از بین بردن شکاف دیجیتالی-نهادی، بهبود و توسعه اشکال جدید مدیریت، نوآوری و یکپارچگی). |
|
توانایی مروی، بهزادفر و مفیدی شمیرانی (1401) |
مؤلفههای ششگانه شهر هوشمند (اقتصاد، محیط زیست، مردم، زندگی، حکمروایی و جابهجایی)، محیط زیست هوشمند، دولت همراه، اقتصاد هوشمند و حکمروایی هوشمند. |
|
زینالی عظیم (1401) |
محیط هوشمند، تحرک هوشمند، دولت هوشمند، مردم هوشمند و اقتصاد هوشمند. |
|
شمس نجفی، کامیابی و ارغان (1401) |
ایجاد شهر هوشمند مبتنیبر توسعه پایدار، زیرساختهای شهری هوشمند و حکمروایی هوشمند، هوشمندسازی حملونقل و تجارتهای هوشمند مبتنیبر فناوری به اقتصاد هوشمند. |
|
زینالی عظیم (1401) |
بیشترین تأثیرگذاری بر شهر هوشمند سه شاخص: شهروند هوشمند، دولت هوشمند و زندگی هوشمند. شکلگیری شهر هوشمند: شاخصهای اقتصاد هوشمند، افراد هوشمند، دولت هوشمند، تحرک هوشمند، زندگی هوشمند و محیط هوشمند. |
|
شکری غفاربی، سلیمانی و عزتپناه (ب 1401) |
جذب مشارکتهای اقتصادی و نیروهای انسانی متخصص (استفاده از قابلیتهای انسانی) و اجرای برنامههای متنوع تکنولوژیکی، پتانسیلهای صنعتی و تجاری، ظرفیتهای بازرگانی خارجی، جذابیت توریستی، دانشگاهی و پژوهشی و ... . |
|
روستایی و پورمحمدی و قنبری (1401) |
شفافسازی، پاسخگویی، مشارکت، اثربخشی، اجماعگرایی، قانونمندی، مسئولیتپذیری، عدالت، عوامل انسانی و سرمایه اجتماعی مدیریت و سیاست، عوامل فناوری |
|
بهشتی شیرازی، جلیلی صدرآباد و پرهیزگار (1401) |
بعد اجتماعی، بعد اقتصادی، بعد کالبدی-محیطی.
|
|
شکری غفاربی، سلیمانی و عزتپناه (ب 1401) |
حفاظت از محیط، تحقیق و توسعه، خلاقیت، آموزش الکترونیک، دسترسی به امکانات بهداشتی، کیفیت مسکن، حکمرانی هوشمند، توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات، دسترسیهای محلی، بهبود سفرهای غیرموتوری، ارتقای مالی، جایگاه ملی و بینالمللی. |
|
علیشاهی و نمامیان (1401) |
همهگیری، فناوریهای اطلاعاتی و پایداری شهرها، برنامهریزی شهری، تغییرات آب و هوایی و حریم خصوصی، صلاحیت دیجیتال خودادراک شده، جابهجایی شهری، پایداری شهری، فناوریهای نوظهور، احیای سبز، مدیریت بحران، چشمانداز پساکرونا، اقتصادهای شهری جدید. |
|
شهیر، حسینزاده دلیر و نظمفر (1401) |
توجه به عرصه منابع طبیعی و محافظت از منابع زیستکره (آب، خاک و هوا)، توجه به دولت الکترونیک، توسعه زیرساخت فناوری اطلاعات و ارتباطات، حملونقل هوشمند، منابع انسانی و توسعه اجتماعی، توسعه مبتنیبر دانش برنامهریزی شهری. |
|
شکری غفاربی، سلیمانی و عزتپناه (الف 1401) |
تدوین برنامههای بلندمدت برای جذب مشارکتهای اقتصادی و نیروهای انسانی متخصص (استفاده از قابلیتهای انسانی) و اجرای برنامههای متنوع تکنولوژیکی، زیرساختهای فناوری اطلاعات و ارتباطات با توجه به موقعیت جغرافیایی، پتانسیلهای صنعتی و تجاری، ظرفیتهای بازرگانی خارجی، جذابیت توریستی، دانشگاهی و پژوهشی. |
|
صالحیپناهی و همکاران (1401) |
مهمترین مؤلفههای مؤثر بر هوشمندسازی شهرها: تکنولوژی، کیفیت محیط و زندگی، برنامهریزی شهری، محیط زیست و پایداری و انرژی، حملونقل، اقتصاد، حکمرانی، همبستگی اجتماعی. |
|
مکوندی و رضانوری (1401) |
طراحی مکانیسمهای: کشف و خلق دانش، ثبت دانش، تسهیم و انتقال دانش، ارتباطی، تکنولوژیکی، قانونی، مالی، اصلاح فرایندهای دانشی متناسب با دولت الکترونیک در سازمان. |
|
ضرابی (1401) |
برنامههای دولت الکترونیک، دمکراسی و حرکت بهسمت حکمرانی الکترونیک، بهبود کارایی و افزایش مشارکت مردم، دمکراسی و مشارکت مردم، شفافیت در ابعاد سیاسی، توسعه مداوم فناوری نوین دولت الکترونیک، پیادهسازی برنامههای نوین دولت الکترونیک |
|
بیکزاد و جلیلینژاد (1401) |
آمادگی دولت الکترونیک - اعتماد الکترونیک، پذیرش دولت الکترونیکی، کیفیت خدمات. |
|
زرینپور، علیشیری و بیکزاده عباسی (1401) |
توسعه و گسترش دولت و تجارت الکترونیک، استراتژی دولت الکترونیک، کاربردهای دولت الکترونیکی، توانایی دولت الکترونیک، تقویت انگیزه و نقش حمایتی مدیران، فرهنگ و اهداف اقتصاد مقاومتی، تدوین برنامه جامع، اینترنت و امنیت سایبری، توسعه و حمایت از دانش بومی و محصولات دانشبنیان، توسعه فضای علمی و فناوری اطلاعات و ارتباطات، اقتدار ملی، خلق ثروت و ارزآوری، لزوم شفافیت و رفع مشکلات در حوزه قانونی اقتصاد مقاومتی، حمایت و پشتیبانی از تحقیقات حوزه اقتصاد مقاومتی. |
|
سجادیان، فیروزی و پوراحمد (1400) |
حکمروایی هوشمند: اراده قاطع نهادهای نفتی، اراده قاطع دولت، بهرهگیری از فناوری در حفاظت محیط زیست، بهرهگیری از فناوری اطلاعات برای حل آلودگیهای محیطی و در انتهای لیست، شفافیت در مدیریت. |
|
بالونژاد نوری و فرهنگ (1400) |
ارائه اطلاعات و خدمات بهموقع و مرتبط با درخواست مشتریان- میزان کاربرپسند بودن، قابلیت دسترسی به اطلاعات کافی، محرمانگی- حفظ حریم شخصی، کیفیت اطلاعات، سرعت دریافت خدمات الکترونیکی؛ کافی و کامل بودن اطلاعات وبسایت، ارائه اطلاعات براساس نیاز و ترجیحات مشتری؛ واکنش سریع به درخواستها؛ تضمین در ارائه خدمات الکترونیک؛ تحول بهموقع خدمت و سرویس؛ پاسخگویی سریع به مشتریان، عدم نگاه کاسبکارانه دولت به خدمات الکترونیکی، کاربردی بودن و قابلیت استفاده لینکهای موجود در سایت؛ وجود نقشه سایت؛ میزان توانمندیها و قابلیتهای موتور جستجو؛ سهولت جستجو و دسترسی به اطلاعات مورد نیاز؛ استفاده از پتانسیل بخش خصوصی؛ کنترل و نظارت مداوم؛ ارتقای مهارت استفاده فناوری نوین؛ نیروی انسانی متخصص. |
|
رضائیان فردویی و همکاران (1400) |
سازوکارهای قوانین استفاده از اینترنت؛ استفاده از پتانسیلهای بخش خصوصی؛ بسترسازی جهت پذیرش فناوری خدمات الکترونیک؛ آموزش و آگاهی شهروندان در جهت استفاده از خدمات الکترونیک؛ استفاده از رسانهها در جهت فرهنگ استفاده از خدمات الکترونیک، ذخیرهسازی و تبادل داده و اطلاعات الکترونیکی؛ امنیت اطلاعات و حفظ حریم خصوصی افراد، بهروز بودن تکنولوژی؛ توسعه زیرساختهای مؤثر تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات، سهولت استفاده از خدمات الکترونیک؛ تعاملپذیری خدمات؛ وجود شبکه ارتباطی بین کیفیت و کارآمد؛ کاهش ساختارهای دیوانسالار؛ رفع پیچیدگیهای ساختارهای بخش عمومی؛ انسجام در همکاریهای بینبخشی در بخش عمومی. |
|
شامی، بیگدلی راد و معینیفر (1400) |
توسعه کاربرد تکنولوژیهای هوشمند در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات در کلانشهر تهران بهترتیب در حوزههای سلامت، امنیت و ایمنی، آموزش، فرهنگ، مسکن و ابنیه بیشترین تأثیر را در ایجاد یک زندگی هوشمند شهری و ارتقای کیفیت زندگی. |
|
محمدی و همکاران (1400) |
زیرساختهای فناوری، توانمندی و صلاحیت شهروندان، حکمروایی شفاف، مشارکت شهروندان، امکانات فرهنگی؛ جاذبههای گردشگری |
|
حاتمی و همکاران (1400) |
شهر هوشمند پایدار، چالشهای اجتماعی و اقتصادی و بهخصوص زیستمحیطی، برابری و فراگیری اجتماعی، افزایش کیفیت زندگی، ایجاد بهرهوری، ایجاد زیرساختهای منعطف، استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات و حفظ محیط زیست. |
|
تاجری، بیگبابایی و آذر (1400) |
دولت هوشمند، اقتصاد هوشمند، جابهجایی هوشمند، زندگی هوشمند، شهروند هوشمند، محیط زیست هوشمند، توسعه پایدار شهری، پایداری کالبدی اقتصادی، اجتماعیـفرهنگی و زیستمحیطی. |
|
بلوچی، بهبودی و ترابی (1400) |
ایجاد زیرساختهای فناوری اطلاعات و ارتباطات (زیرساخت هوشمند و خدمات هوشمند)، توجه به بعد جامعه (مشارکت سرمایههای انسانی و اجتماعی) و مدیریت یکپارچه شهری. |
|
گرجی، فدایی و سمیعی (1400) |
بعد اقتصاد هوشمند، جامعه هوشمند، محیط زیست هوشمند، پایداری، کارآمدی، شهرهای سبز و زیرساخت کارآمد، مدیریت هوشمند (دمکراسی، خلاق و نوآوری). |
|
مهدیزاده، جودکی و زیاری (1400) |
اقتصاد هوشمند، حکمروایی هوشمند، محیط زیست و پویایی هوشمند، شاخصهای شهروند، زندگی و اقتصاد هوشمند. |
|
مولائی (1400) |
زیرساختهای فناوریهای نوین، شهروندان هوشمند، زندگی هوشمند، اقتصاد هوشمند، دولت هوشمند و محیط هوشمند، مسائل ترافیکی، خدمات شهری، زیستمحیطی و انرژی. |
|
خرم، اسدی و درنیانی (1400) |
سرمایه انسانی، توانمندسازی و افزایش مهارتها، آموزش و پرورش نیروی انسانی، زیرساخت ارتباطی و دسترسی به شبکه، زیرساخت محتوایی، قوانین و استانداردها، امنیت اطلاعات سازمانی مدیریتی، بازار و جامعه هدف، عوامل فرهنگی اجتماعی: فرهنگسازی مناسب. |
|
تقوی فرد و حجازینیا (1400) |
شفافسازی-مدیریت؛ خلق دانش، همکاری مشارکت-مدیریت؛ عملیاتیسازی-بهینه شده، هوشمندسازی |
|
اسفندیاری و موسیخانی (1400) |
ارزیابی مستمر دانش، تجارت، ساخت نظام مدیریت دانش مبتنیبر دانش سازمان، توسعه برنامههای آموزشی، کارآموزی و بازآموزی، زندگی هوشمند، محیط هوشمند، تحرک هوشمند، حکمروایی هوشمند، اقتصاد هوشمند. |
|
شریفیان، بابالحوائجی و اباذری (1400) |
شرایط علّی چالشهای هویت دیجیتال (سازماندهی دیجیتال-حکمرانی دیجیتال)، نقشه راه دیجیتال، راهبردهای انتخاب سازماندهی مناسب. |
|
همتینژاد و خدیور (1400) |
معیارهای انتخاب خدمات، قابلیت ارائه الکترونیکی خدمت، طبقهبندی خدمات پشتیبانی سازمان، مدیریت منابع مالی، برنامهریزی و راهبری، مدیریت ارتباط ذینفعان، نگاشت سبد خدمات پشتیبانی سازمان به پروژههای فناوری اطلاعات، طراحی، پیادهسازی و گسترش شبکه محلی، طراحی، پیادهسازی و توسعه نظام مرکز عملیات امنیت، تدوین طرح معماری سازمانی، معیارهای انتخاب روزههای فناوری اطلاعات. |
|
رحیمدوست (1399) |
نبود متولی مشخص، فقدان خدمات پشتیبانی دولت الکترونیک، فقدان شبکه الکترونیکی مناسب بین ادارهها و سازمانها، اقدامهای الزامی برای ایجاد تحول در دولت الکترونیک؛ چشمانداز، رهبری و ذهنیتها؛ چارچوب نهادی و نظارتی؛ ترکیب و فرهنگ سازمانی، تفکر و یکپارچگی سیستم، حاکمیت دادهها، قدرت خرید و میزان دسترسی به فناوری و منابع، توسعه ظرفیتهای سازمانهای دولتی، ظرفیتهای اجتماعی. |
|
الوندی و شمس (1399) |
محیط زیست و فضای سبز، کیفیت زندگی، کاربریهای مختلط، ابعاد اجتماعی وا قتصادی. |
|
ابراهیمی، آذر و چیتسازان (1399) |
اعتماد مشتریان، کارایی، جبران مال- خسارت وارد شده به مشتریان و ... . |
|
مسلمی مهنی، افضلی و صدقی (1399) |
گرایش به دولت الکترونیک، شفافسازی، پاسخگویی، اثربخشی نقشها و وظایف، نتیجهگرایی، ارتقای ارزشها، ظرفیتسازی. |
|
رهنما، حسینی و محمدی حمیدی (1399) |
شش شاخص شهر هوشمند: محیط زیست هوشمند، شهروندان هوشمند، دولت هوشمند، زندگی هوشمند، اقتصاد هوشمند و جابهجایی هوشمند. |
|
عزیزی و صفائی فراهانی (1391) |
شاخصهای شفافیت، پاسخگویی، اثربخشی، مسئولیتپذیری، قانونمندی، مشارکت، اجماعگرایی و عدالت. |
|
جبارزاده، شکری و کرمی (1399) |
موانع مدیریتی-ساختاری، حقوقی، اجتماعی، سیاسی، فرهنگی، اقتصادی، سیاستگذاری و برنامهریزی. |
|
صابریفر (1399) |
حکمرانی هوشمند، پویایی هوشمند، زندگی هوشمند، مردم هوشمند، اقتصاد هوشمند و سرانجام محیط هوشمند. |
|
صارمی و همکاران (1398) |
افراد و استعدادها و کسبوکارهای نوآور، زیرساختها (شهر هوشمند و ارتباطات)، سیاستگذاری و حکمرانی، شکلدهی به بازار و تحریک تقاضا (تقاضای شهرداری و دولت، کسبوکارها و شهروندان)، زیرساخت تجاریسازی، آموزشی و پژوهشی و فرهنگ و ترویج، فراهمکننده زیرساخت تجاریسازی، آموزشی. |
|
شجاعان و همکاران (1398) |
ارتقای اقتصاد، توسعه تعاملات مالی بینالمللی، ظرفیتهای جدید اقتصادی، ارتقا و بهبود خدمترسانی، ارتقای مشارکت و دمکراسی الکترونیک شفافیت اطلاعات و فرایندها. |
|
عباسی، محمودی و آقاجان تبار (1398) |
سه مفهوم دولت الکترونیک، تجارت الکترونیک و دمکراسی الکترونیک. |
|
قلیپورسوته، منوریان الهیاری (1398) |
ارزیابی و نظارت، اعتماد و امنیت عمومی، تعامل و ارتباطات، رضایتمندی، زیرساختها، سلامت اداری و سازمانی، سیاستگذاری، شفافیت و پاسخگویی، عدالتمحوری، عزم و تعهد سازمانی، عوامل مالی، فناوری اطلاعات، کارایی و اثربخشی. |
|
تقویفرد و همکاران (1398) |
الزامات: قانونی، امنیتی، سازمانی، اجتماعی و فنی. |
|
احمدپور و همکاران (139۵) |
انگیزه اقتصادی، اثرات زیستمحیطی، تدوین و اجرای سیاستگذاریهای یکپارچه، قانونی و چشمانداز یکپارچه. |
|
کمانداری و رهنما (1396) |
پویایی هوشمند، مردم هوشمند، زندگی هوشمند، محیط هوشمند، حکمرانی هوشمند. |
|
تقوا و همکاران (1396) |
رهبری و مدیریت هوشمند، فناوری هوشمند، تعامل هوشمند، خدمات هوشمند، محیط هوشمند، امنیت هوشمند- حفظ حریم خصوصی- مدیریت بحران. |
|
یعقوبی (1396) |
افزایش اطلاعرسانی، جریان آزاد اطلاعات و نظارتپذیری، پاسخگو بودن به مراجعهکنندگان و رعایت حقوق اربابرجوع از بعد بهبود و تسریع در پاسخگویی به رسانهها و افکار عمومی، پاسخگویی به دستگاهها و واحدهای نظارتی موجبات ارتقای حکمرانی خوب. |
|
کشتهگر، قاسمی و رضایی اول زهان (1396) |
محیطی، انسانی، سازمانی، مدیریتی، فنی و مالی |
|
عباسی و منتظر (1396) |
آمادگی شبکه ارتباطی، آمادگی سیاست، آمادگی مدیریت، آمادگی استاندارد، آمادگی محتوا، آمادگی قوانین و مقررات، آمادگی منابع مالی، آمادگی منابع انسانی، آمادگی فرهنگ، آمادگی امنیت، آمادگی نرمافزارهای رایانهای، آمادگی تجهیزات. |
|
خیشوند و همکاران (1396) |
موانع طراحی، موانع انسانی، موانع فنی، موانع سیاسی، موانع استراتژی، یکپارچگی سیستم اطلاعاتی. |
|
رودساز، زرگر و اصلیپور (1396) |
نیازسنجی خدمت، طرحی خدمت، اجرای خدمت، بازتکرار مستمر فرایند نوآوری در خدمت، تبدیل فرصت نوآوری به پیامدهای سهگانه خدمات شهروندی نوآورانه، تجربه خدمت و بهرهوری خدمات. |
|
تولایی و احمدی (1395) |
تعیین مأموریت و تهیه بیانیه مأموریت سازمان، ماتریس ارزیابی عوامل خارجی، ماتریس ارزیابی عوامل دخلی، مرحله تطبیق و مقایسه و برنامهریزی راهبردی کمی |
|
یعقوبی، ابراهیمپور و شاکری (1395) |
تراکنشهای کارا و مؤثر: امنیت و حریم خصوصی، قابلیت اعتماد؛ کیفیت خدمات: ضمانت و تضمین، مسئولیتپذیری؛ عاملیت (کارکردگرایی): قابلیت دسترسی، خودکارآمدی؛ ارزش درک شده؛ ارتباط متقابل دولت و شهروندان. |
|
قربانیزاده، عباسپور و خیراندیش (1395) |
عوامل مدیریتی، رفتاری، ساختاری، تکنولوژیکی، قانونی، محیطی، سیاسی، اقتصادی، انسانی، فرهنگی، فنی و سازمانی. |
|
مولایی، شاهحسینی و دباغچی (1395) |
عوامل پایهای هوشمندسازی شهرها (مؤلفهها کلیدی): مردم، عوامل نهادی و زیرساختی (هوش، یکپارچگی و نوآوری). |
|
رفیعپور، دادشپور و تقوایی (1395) |
شهر پایدار، دانش اخلاق زیستمحیطی، اخلاق زیستمحیطی، حکمرانی زیستمحیطی.
|
|
حکیم جوادی و سپهری (1394) |
صنعت ارتباطات، ارائهدهندگان خدمات، بازیگران جدید، کاربران متعدد. |
|
ثقفی و همکاران (1393) |
اعتماد زیاد به دولت الکترونیک، سناریوی هوشمند- بیپشتوانه، افزایش تعاملپذیری بینسازمانها، کاهش تعاملپذیری بینسازمانها و ورود موفق ایران به بازار جهانی تجارت. |
|
عاملی (1394) |
حکمرانی دوفضایی همراه: 1. درجه اول نظام واسطهای ارتباط دولت با دولت؛ امکان تأمین فوریتهای مالی و تجاری و فوریتهای پزشکی؛ ظرفیت هوشمندسازی و نظاممند کردن ارتباطات اداری و مالی؛ امکان شبکهای شدن ارتباطات گروهی؛ غیرمرکزی شدن کار و تلاش علمی و حرفهای. |
|
مردانی و منصوری (1395) |
حاکمیتـسیاست؛ گشودگی-شفافیت؛ اقتصاد هوشمند؛ فناوری؛ زیرساختها؛ نهادهای سخت؛ نهادهای نرم؛ تأمین داده و اطلاعات؛ محیط هوشمند. |
|
فقیهی و معمارزاده (1393) |
زیرساخت فنی و ارتباطی، دسترسی به محتوای دیجیتال، دسترسی به خدمات آنلاین، سرمایه انسانی، محیط سیاسی و مقرراتگذاری. |
|
زینالی صومعه، پورعزت و دودانگه (1392) |
پاسخگویی دولت به شهروندان، اعتماد شهروندان به دولت افزایش یافته و میزان تشریفات اداری. |
|
سیفالدینی و همکاران (1392) |
مهمترین موانع اعمال سیاست رشد هوشمند در این شهر؛ نگرشهای مدیریتی، وضعیت فرهنگی اجتماعی و اقتصادی حاکم، دسترسی به فناوریهای هوشمند، تغییر در نظام برنامهریزی، اعمال مدیریت صحیح شهری، توجه به زیرساختها و فرهنگسازی. |
|
مقیمی و اعلایی اردکانی (1390) |
شاخصهای حکمرانی خوب: پاسخگویی، اثربخشی نقشها و وظایف، ظرفیتسازی، شفافسازی. |
|
ثقفی و فسنقری (1389) |
اعلام حضور و انتشار اطلاعات، تعامل دوسویه، تراکنش مالی سیار و پرداخت مالی سیار، یکپارچگی عمودی، یکپارچگی افقی، شخصیسازی، نوآوری خدمات. |
|
باروتیا و همکاران[14] (2022)
|
مدیریت شهروندمحور (مدیریت داخلی برجسته نوآورانهمحور همراه با همکاری قوی با شهروندان)؛ تمرکز تأمینکننده (همکاری برجسته با تأمینکننده)؛ ارزش عمومی (کارایی، اثربخشی و چالشهای اجتماعی)؛ تمرکز شهروندی و متخصصان (همکاری برجسته با کارشناسان و شهروندان) و تمرکز همتایان (همکاری برجسته با سایر دولتها). |
|
مو و همکاران[15] (2022) |
هوش تصمیمگیری، فشار منابع انسانی، ظرفیت مالی قوی، به اشتراکگذاری اطلاعات خوب و رهبری تسهیلکننده. |
|
الجوخدار[16] و همکاران (2022) |
تعامل و شخصیسازی، کیفیت اطلاعات، کمکرسانی، سهولت استفاده، عملکرد وبسایت، حریم خصوصی و امنیت، زیباییشناسی. |
لی و وانگ[17] (2022) |
داشتن کارآفرین سیاستگذار، ابزارهای مالی؛ اشتیاق شهرها برای یادگیری سیاست؛ ظرفیتسازی؛ مکانیسمهای نظارتی صریح و انطباق سیاست با زمینههای محلی. |
|
لانگ و فیلیپس[18] (2022) |
دیجیتالیسازی، فناوری اطلاعات و ارتباطات، شفافسازی، سهولت. |
|
الصراف، الجزاف و اشکنانی[19] (2022) |
کیفیت خدمات، حکمرانی الکترونیک، شهر هوشمند، شهروند الکترونیک، ارتباطات، شفافسازی. |
|
ماسیک و استفین[20] (202۲) |
تحول سازمانی، حکمرانی مشارکتی، دیجیتالیسازی در ارائه خدمات، رسیدگی به نیازهای اجتماعی و پیوند دادن برنامههای شهر هوشمند، مقایسه بینالمللی یادگیری و تحول سازمانی، درک فناوریمحور. |
|
عثمان و زبلیث[21] (2021) |
حکمرانی مشارکتی، دیجیتالیسازی در ارائه خدمات. |
|
خان، کریشنان و دهیر (2021) |
فساد سیاسی، فساد قانونی و فساد سیستمهای تجاری در هر کشور. |
|
خان و کریشنان (2021) |
فساد قانونی، فساد سیاسی، فساد اجتماعی، حکمرانی الکترونیک، سلامت اداری. |
|
تومور و همکاران[22] (2021) |
شفافسازی از طریق مراحل انجام کار، افزایش اطلاعرسانی، جریان آزاد اطلاعات و نظارتپذیری، شفافسازی در امور اداری و استخدامی، شفافسازی از طریق اتوماسیون اداری. |
|
جیانگ[23] (2021) |
تسهیل فناوری اطلاعات و ارتباطات، مشارکت حاکمیت، قابلیتهای عملی، حکمرانی مبتنیبر تقاضا، هوش فناوری. |
|
دی گیماراس[24] و همکاران (2020) |
شفافیت، همکاری، مشارکت، ارتباطات و مسئولیتپذیری در روابط کیفیت زندگی. |
|
کامیلری[25] (2020) |
سودمندی ادراک شده، سهولت ادراک شده، فناوری دیجیتال، قصد رفتاری. |
|
سونگ، احمد و تن[26] (2020) |
ارتباطات، شفافسازی، مشارکت، محیط آنلاین، شهروند آنلاین. |
|
آمبیرا، کیمون و ناگلوب[27] (2019) |
تسهیل فرایند الکترونیک، شفافسازی، قانونمندی، هماهنگی سریع، پاسخگویی، دیجیتالسازی. |
|
هردیانتی و همکاران[28] (2019) |
حکومت هوشمند، نام تجاری هوشمند، اقتصاد هوشمند، زندگی هوشمند، جامعه و محیط هوشمند. |
|
عثمان و همکاران[29] (2019) |
اهمیت مدیریت ارشد برای تعیین اهداف استراتژیک و ارائه پشتیبانیهای اجرایی مختلف برجسته. |
|
لین[30] (2018) |
رسانههای اجتماعی، تلفنهای هوشمند، پورتالها، پلتفرمهای جمعسپاری و سیستمهای پشتیبانی برنامهریزی بهطورکلی خدمات هوشمند، مشارکت الکترونیکی. |
|
رولند[31] (2018) |
عوامل مالی، فناوری اطلاعات، کارایی و اثربخشی، کیفیت قوانین و مقررات، کیفیت خدمات الکترونیک، مدیریت روند و بستر اجرا، مشارکتجویی. |
|
بارنز[32] (2018) |
برنامهریزی استراتژیک، تسهیل در فناوری اطلاعات و ارتباطات، کیفیت در قوانین و مقررات. |
|
اکسلسون و گرانات[33] (2018) |
زیرساختها، فناوری اطلاعات و ارتباطات، برنامهریزی شهری، نوآوری، مشارکت، شفافیت. |
|
سیلوا، خان و هان[34] (2018) |
اینترنت اشیا، محیط زیست، سبک زندگی شهروندان، ارتباطات، فناوری اطلاعات. |
|
آرتیولی، آسوتو و مکآرتور[35] (2017) |
عدم پاسخگویی، فقدان شفافیت و ساختار متمرکز دولتها، افزایش مشارکت. |
|
تامپسون[36] (2017) |
سیاستهای محلی، فناوریها، سیستمهای اطلاعاتی و مطالعات مدیریت. |
|
کریشنان، تو و لیم[37] (2017) |
زیرساخت فناوری اطلاعات و ارتباطات، حاکمیت (نماینده بافت سازمان) و سرمایه انسانی. |
|
دویودی[38] و همکاران (2017) |
تجمیع و یکپارچهسازی دفاتر ارائهدهنده خدمات دولت الکترونیکی؛ ارائه خدمات دولت الکترونیک از درگاه الکترونیکی واحد به مردم؛ ارائه خدمات متنوع و گسترش پوشش خدمات. |
|
گارسیا –ایلن و میرالز[39] (2015) |
توسعه اقتصادی، شهری و اجتماعی، سیاست زیرساختی، استفاده پایدار. |
|
آلشیبلی و چیونگ[40] (2015) |
فرهنـگسـازی اسـتفاده از فنـاوری اطلاعات و ارتباطات در سطح جامعه و سازمانها، بازنگری در محتوای درسی رشتههای فناوری اطلاعات و ارتباطات، توسعه آموزش مهارتمحور فناوری اطلاعات. |
|
والروونز[41] (2015) |
نوآوری و دانش شهری، دسترسی به فناوریهای هوشمند، تغییر در نظام برنامهریزی، اعمال مدیریت صحیح شهری، توجه به زیرساختها و فرهنگسازی. |
|
سانگ و گوان[42] (2015) |
میزان مشارکت عمومی، کیفیت خدمات وبسایت و رضایت عمومی. |
|
لی و لی[43] (2014) |
ارتباطات بینرشتهای، بافتهای نهادی، نوآوری دیجیتال شهری و اکوسیستمهای نوآوری شهری. |
|
جاسیویسوس و همکاران[44] (2014) |
فناوری اطلاعات و ارتباطات، پلتفرم دیجیتال برای سیستمهای اجتماعی. |
|
لی و لیو[45] (2014) |
بازاریابی و خدمات فناوری (خودکار، اطلاعرسانی و تحولکننده)، اختیار خدمات (داوطلبانه-اجباری) و حالت تحویل (غیرفعال-تعاملی). |
|
هولدن[46] (2013) |
پایداری، فناوری اطلاعات و ارتباطات، نوآوری. |
|
پاروسکی و همکاران[47] (2013) |
شهروند الکترونیک، شهر الکترونیک، حکمرانی الکترونیک، تجمیع خدمات الکترونیک، کیفیت خدمات الکترونیک، پاسخگویی و شفافسازی. |
|
تامباسیا[48] و همکاران (2012) |
تصویب نقشه تولید و عرضه خدمات الکترونیک کشور، تجمیع و یکپارچهسازی دفاتر ارائهدهنده خدمات دولت الکترونیکی، ارائه خدمات دولت الکترونیک از درگاه الکترونیکی واحد به مردم، ارائه خدمات متنوع و گسترش پوشش خدمات الکترونیکی در کشور. |
|
بکرز و مودی[49] (2011) |
توسعه آموزش عمومی فناوری اطلاعـات و ارتباطـات، فرهنـگسـازی، توسعه آموزش مهارتمحور فناوری اطلاعات و ارتباطات. |
|
سارانتیس و همکاران[50] (2011) |
سهولت استفاده از فناوری، آموزش، آگاهی، مدیریت، سازماندهی. |
مأخذ: یافتههای تحقیق.
گام پنجم: تجزیه و تحلیل و ترکیب یافتههای کیفی
در این مرحله، باید داده و اطلاعات از مقالهها استخراج شود. تحلیل دادهها طی سه مرحله کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی(خلق نظریه) انجام شد و کدها براساس ملاکهای ارائه شده در گام اول استخراج شدند. پژوهشگران مقاله طی بررسی نظاممند و دقیق مقالهها و بههمراه مرور چندباره پرسش پژوهش، به کدهایی دست یافتند که در جدول زیر به آنها اشاره شده است.
جدول 5. ترکیب متغیرها
|
ردیف |
کد انتخابی |
کدگذاری محوری |
کدگذاری باز |
|
1 |
اجتماعی |
خدمات الکترونیک |
توسعه آموزش عمومی فناوری اطلاعـات و ارتباطـات |
|
2 |
فرهنـگسـازی اسـتفاده از فنـاوری اطلاعات و ارتباطات در سطح جامعه |
||
|
3 |
قابلیت اطمینان بالا |
||
|
4 |
سهولت استفاده از فناوریها |
||
|
5 |
مشارکت الکترونیک |
مشارکت افراد در آموزش |
|
|
6 |
نظرسنجی از شهروندان |
||
|
7 |
مشارکت شهروندان در سیاستگذاریها |
||
|
8 |
اقتصادی |
بهرهوری |
افزایش کیفیت و کاهش قیمت خدمات ارتباطی |
|
9 |
توسعه تراکنشهای برخط |
||
|
10 |
سیستم اطلاعات مدیریت |
||
|
11 |
افزایش پهنای باند اینترنت بینالملل |
||
|
12 |
دسترسی سریع به اطلاعات |
||
|
13 |
ارائه خدمات متنوع و گسترش پوشش خدمات الکترونیکی در کشور |
||
|
14 |
توسعه شبکه ملی اطلاعات |
||
|
15 |
اجرای فیلترینگ هوشمند و هدفمند |
||
|
16 |
ارائه خدمات دولت الکترونیک از درگاه الکترونیکی واحد به مردم |
||
|
17 |
توسعه شبکههای مجازی داخلی |
||
|
18 |
سیاستگذاری و خطمشی |
اتخاذ سیاست مشخص در زمینه مالکیت معنوی |
|
|
19 |
انسجامبخشی به ساختار سیاستگذاری و اجرایی |
||
|
20 |
شکلدهی به بازار و تحریک تقاضا |
||
|
21 |
بهرهمندی از سیستمهای اطلاعاتی |
||
|
22 |
تجدید ساختار حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات کشور |
||
|
23 |
قوانین تجارت الکترونیک |
||
|
24 |
|
|
پرکردن خلأهای قانونی |
|
25 |
بهروزرسانی قوانین فعلی حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات |
||
|
26 |
تسهیل شرایط عقد قراردادهای دولتی |
||
|
27 |
مدیریتی |
پاسخگویی |
رعایت حقوق اربابرجوع |
|
28 |
پاسخگو بودن به مراجعهکنندگان |
||
|
29 |
تسریع در پاسخگویی به رسانهها و افکار عمومی |
||
|
30 |
پاسخگویی به دستگاهها و واحدهای نظارتی مشارکت |
||
|
31 |
اعتماد و نظارتپذیری و کارآمدی دولت |
||
|
32 |
سرمایه انسانی |
فرهنـگسـازی اسـتفاده از فنـاوری-اطلاعات و ارتباطات در جامعه |
|
|
33 |
توسعه آموزش مهارتمحور فناوری اطلاعات و ارتباطات |
||
|
34 |
قابلیت و آمادگی نیروی انسانی |
||
|
35 |
آموزش تجاریسازی پژوهشها |
||
|
36 |
معماری فضای کسبوکار در راستای چشمانداز حکمرانی |
||
|
37 |
تسهیل و کمک به اجرای بهتر قوانین و مقررات |
||
|
38 |
شفافسازی از طرق مراحل انجام کار |
||
|
39 |
جریان آزاد اطلاعات و نظارتپذیری |
||
|
40 |
شفافسازی از طریق اتوماسیون اداری |
||
|
41 |
شفافسازی در امور اداری و استخدامی |
||
|
42 |
سیاسی |
قانونگذاری الکترونیک |
شفافسازی |
|
43 |
خطمشیگذاری الکترونیکی |
||
|
44 |
استفاده از دیدگاههای مختلف شهروندان در ایجاد حکمرانی الکترونیک |
||
|
45 |
ارزیابی اجتماعی |
||
|
46 |
|
||
|
47 |
بازنگری قوانین |
||
|
48 |
توسعه پایدار |
||
|
49 |
مسئولیت اجتماعی زیستمحیطی |
||
|
50 |
|
زیرساختهای فناوری |
دسترسی کارکنان به شبکه اینترنت و اینترانت |
|
51 |
داشتن مدیریت اسناد و فایلها بهصورت الکترونیکی |
||
|
52 |
داشتن نظامهای ذخیره و بازیابی اطلاعات |
||
|
53 |
ایجاد شبکههای الکترونیکی |
||
|
54 |
ارائه آموزشهای الکترونیکی |
||
|
55 |
سیستمهای الکترونیکی کاربرپسند |
||
|
56 |
فرهنگی |
پشتیبانی الکترونیک |
حمایت از کارآفرینان |
|
57 |
گشودگی در تصمیمگیری |
||
|
58 |
تأمین مالی و سرمایهگذاری |
||
|
59 |
آموزش الکترونیک |
ارائه فرصتهای جدید برای یادگیری |
|
|
60 |
وجود استانداردهای ارتقای دانش |
||
|
61 |
بهکارگیری روشهای آموزشی مبتنیبر تفکر سیستمی |
||
|
62 |
تأکید بر ساختار شبکهای برای ترویج دانش |
مأخذ: همان.
جدول ۵ بیانگر دستهبندی کلی مطالعات صورت گرفته است که در پنج کد انتخابی (اجتماعی، اقتصادی، مدیریتی، سیاسی و فرهنگی) و 62 کد محوری و زیربخشهای مربوط به هر دسته، نمایش داده شده است.
گام ششم: کنترل کیفیت یافتهها
جهت تضمین کیفیت متون منتخب از یک چکلیست شامل معیارهای ارزیابی با کیفیت بالا، متوسط و ضعیف که به آزمون کاپا[51] شهرت دارد و با بهرهگیری از دو ارزیاب مستقل در این زمینه، مورد استفاده قرار گرفت تا موارد ضعیف حذف شود. رابطه زیر آزمون کاپا را نمایش میدهد که کوهن[52] در سال 1960 میلادی ارائه داد.
در این پژوهش، شاخص کاپا 82/0 محاسبه شد که نشاندهنده اتفاق نظر بالای میان دو ارزیاب است. نهایتاً مشخص شد که تمامی 105 مطالعه استخراج شده، از کیفیت لازم برای ورود به مرحله بعد برای تجزیه و تحلیل برخوردارند.
گام هفتم: نتایج یافتهها
در این مرحله از روش فراترکیب، یافتههای حاصل از مراحل قبل با توجه به سؤال پژوهش ارائه میشود. در این مرحله میتوان با توجه به سؤال پژوهش با استفاده از نتایجی که ارائه شده است، مدلی طراحی کرد، چارچوبی ارائه داد یا نتایج را در جدولی به همان صورت مطرح کرد.
۴. جمعبندی و نتیجهگیری
در این مطالعه با مرور مطالعات پیشین مشخص شد که دولت همراه تا حدی مورد بررسی قرار گرفته است؛ ولی بررسی جامعی درخصوص مؤلفههای اصلی مؤثر بر دولت همراه با دستهبندی آنها ذیل هریک از اجزای اصلی دولت همراه صورت نگرفته است. ازاینرو هدف این پژوهش شناسایی عوامل مؤثر بر دولت همراه با رویکرد فراترکیب است. لذا ابتدا مؤلفههای این موضوع، از قبیل تعریف دولت همراه و ویژگیهای مؤثر بر آن یا دولت سیار که در این مقوله نقش دارد، معرفی و شناسایی شد. مطابق گامهای روش فراترکیب، در گام اول، سؤال پژوهش بدین صورت تعیین شد: «عوامل مؤثر بر دولت همراه در پژوهشهای علمی منتشر شده در نشریات معتبر فارسی و انگلیسی، در بازه زمانی سال 2010 میلادی تا 2022 کدام است؟» پس از تعیین سؤال پژوهش و استراتژی جستجو و انتخاب مقالهها، درنهایت 118 مقاله (فارسی و انگلیسی) بررسی شد. در ادامه، این کدها با روش کدگذاری باز، محوری و انتخابی، ترکیب و دستهبندی شد که درنهایت، 5 کد انتخابی، ۱۰ کد محوری و 62 کد باز از یافتههای اصلی بهدست آمد. بر این اساس مدل پژوهش در قالب پنج بُعد یا کد انتخابی عوامل اجتماعی، اقتصادی، مدیریتی، سیاسی و فرهنگی و ۱۰ کدمحوری شامل خدمات الکترونیک، مشارکت الکترونیک، بهرهوری، سیاستگذاری و خطمشی، سرمایه انسانی، توانمندسازی کارکنان، قانونگذاری، زیرساختها، پشتیبانی، حمایت و آموزش است. نتایج این یافتهها و مؤلفههای شناسایی شده با نتایج مطالعات یافتههای ناکانو و واشیزو[53] (2021)، لین (2018)، غلامی نورآباد، میرهای و جاوید (1401)، روستایی، پورمحمدی و قنبری (1401)، بهشتی شیرازی، جلیلی صدرآباد و پرهیزگار (1401)، شهیر، حسینزادهدلیر و نظمفر (1401)، صالحی پناهی و همکاران (1401)، حاتمی و همکاران (1400)، فلاح تفتی، حیدری کوشکنو و الماسی سروستانی (1397)، جاسیویسوس و همکاران (2014)، سیفالدینی و همکاران (1392) همسو است.
مدل نهایی این پژوهش در مقایسه با سایر مطالعات انجام شده بهدلیل بررسی مقالات بیشتر در حوزه دولت همراه، دولت الکترونیک و دولت سیار از جامعیت کاملتری برخوردار است و میتواند به مدیران ارشد در انتخاب و تدوین مدل دولت همراه کمک شایانی کند. همچنین، با ایجاد فرصتهای آموزشی و توسعه حرفهای برای کارکنان دولت به افزایش توانمندیها و بهرهوری در ارائه خدمات دولتی کمک کند. ایجاد فرهنگ مدیریتی که از مشارکت و همکاری بین اعضای دولت حمایت کند، میتواند برای بهبود عملکرد دولت کارایی داشته باشد. همچنین مشخص شد دولت همراه با افزایش مشارکت مردم، ارتقای ارتباطات و افزایش توانمندیهای کارکنان، بهبود چشمگیری در عملکرد دولت و ارائه خدمات عمومی دارد. ازطرفی دولتها در راستای ارائه خدمات حداکثری به شهروندان و همچنین تغییر شکل روابط با شهروندان، باید از بستر فناوری، حداکثر استفاده را بهعمل آورند که کیفیت خدمات عمومی، پاسخگویی و کارآمدی بهبود بخشیده شود. براساس نتایج حاصله به وزارت فناوری اطلاعات و ارتباطات توصیه میشود برنامههای نوسازی ساختار بخش ICT کشور و افزایش پهنای باند اینترنت برای ارائه خدمات متنوع به دولت و توسعه شبکه ملی اطلاعات تلاش شود تا شهروندان بتوانند بهصورت آنلاین از خدمات مختلف دولتی استفاده کنند و به حضور در مراکز خدمات دولتی نیاز نباشد؛ چراکه این امر اقدام مهمی برای افزایش رضایت مردم از دولت است.
همچنین بهنظر میرسد دولت باید برای توسعه آموزش عمومی مهارتهای فناوری اطلاعات و ارتباطات هم برای شهروندان و هم برای کارکنان دولت از طریق برنامههای رایگان در رسانههای ملی، مدارس و دانشگاهها برنامهریزی کند تا سطح سواد جامعه را در این حوزه ارتقا بخشد. بدیهی است آگاهی بیشتر شهروندان به بهرهبرداری بیشتر از دولت منجر میشود که مشارکت بیشتر برای ایفای نقش مستقیم و غیرمستقیم در تنظیم، اجرا و ارزیابی سیاستها از طریق ارتباط اینترنتی را به دنبال خواهد داشت. همچنین به قانونگذاران توصیه میشود که با توجه به تغییرات دائمی فناوری بهصورت مستمر به بررسی وضعیت خلأهای قانونی موجود در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات پرداخته تا قوانین جاری در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات را بازنگری و بهروزرسانی کرده، زیرساختها و سیاستهای امنیت سایبری را بهبود بخشند که این امر به اعتماد بیشتر شهروندان به دولت همراه و نفوذ بیشتر آن در جامعه منجر خواهد شد. درنهایت با توجه به نتایج، پیشنهاد میشود مسئولان و تصمیمگیرندگان توجه ویژه به موارد زیر داشته باشند:
همچنین به محققان آتی پیشنهاد میشود پژوهشهای مشابهی با سایر روشهای کیفی نظیر مصاحبه با خبرگان حوزه دولت همراه برای تبیین مؤلفههای تشکیلدهنده آن انجام و با یافتههای این تحقیق مقایسه کرد. ازسویی میتوان برای مدلسازی، از سایر روشها استفاده شود بهطوریکه هریک از روشهای اندازهگیری بهعنوان پژوهشهای جداگانه باشد.
[1]. E-government
[2] .Khan, Krishnan and Dhir
[3] .Aljukhadar
[4] .Long and Phillips
[5] .Meijer and Thaens
[6] .Sandelowski and Barroso
[7]. What
[8]. Who
[9]. When
[10]. How
[11] .Science Direct
[12] .Emerald
[13]. Casp
[14] .Barotia, Upadhaya and Pareek
[15] Mo etal.
[16] .Aljukhadar
[17] Lee and Wang
[18]. Long and Phillips
[19] Alsarraf, Aljazzaf and Ashkanani
[20] Masik and Stępień
[21] Osman and Zablith,
[22] Tomor, Przeybilovicz and Leleux
[23] .Jiang
[24] .De Guimarães etal.
[25]. Camilleri
[26]. Soong, Ahmed and Tan
[27] .Ambira, Kemoni and Ngulube
[28] .Herdiyanti, Hapsari and Susanto
[29] .Osman etal.
[30]. Lin
[31] .Ruhlandt
[32]. Barns
[33] .Axelsso and Granath
[34] .Silva, Khan and Han
[35] .Artioli, Acuto and McArthur
[36] .Tompson
[37]. Krishnan, Teo and Lymm
[38]. Dwivedi etal.
[39] .Garcia-Ayllon and Miralles
[40] .Alshibly and Chiong
[41]. Walravens
[42]. Song and Guan
[43]. Lee and Lee
[44]. Jucevičius, Patašienė and Patašius
[45] .Li and Liu
[46] .Holden
[47] .Paroski etal.
[48]. Tambascia etal .
[49] .Bekkers and Moody
[50] .Sarantis and etal.
[51]. Kappa
[52]. Cohen
[53] .Nakano and Washizu
